優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動之四：仙桃一醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本全員實戰(zhàn)培訓(xùn)活動-醫(yī)院新聞-仙桃市第一人民醫(yī)院

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動之四：仙桃一醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本全員實戰(zhàn)培訓(xùn)活動

2025-06-26來源：宣傳科

為深入貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，系統(tǒng)性提升全院各崗位人員的服務(wù)意識、人文素養(yǎng)和溝通能力，根據(jù)仙桃市第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動計劃，近期醫(yī)院組織醫(yī)療、護理、門診、藥學(xué)、行政及后勤等核心部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本”全員實戰(zhàn)培訓(xùn)活動184場，打破部門壁壘，統(tǒng)一服務(wù)標準，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

此次培訓(xùn)一改傳統(tǒng)講授模式，創(chuàng)新采用“服務(wù)劇本”情景演練法。參訓(xùn)人員以科室為單位，通過角色扮演深度代入患者、家屬及工作人員視角，在模擬沖突與日常流程中反復(fù)打磨溝通技巧、應(yīng)急能力與服務(wù)規(guī)范。

院黨委書記、院長肖兵對此次培訓(xùn)高度重視，多次指導(dǎo)并強調(diào)：“服務(wù)力是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心軟實力與核心競爭力，要系統(tǒng)性提升服務(wù)品質(zhì)，讓標準化的服務(wù)規(guī)范內(nèi)化為每位員工的本能反應(yīng)，讓患者在院內(nèi)任何角落都能感受到專業(yè)、高效、便捷和暖心。”

這次覆蓋全院關(guān)鍵服務(wù)崗位的劇本實戰(zhàn)培訓(xùn)，不僅是一次服務(wù)技能的大練兵，更是一次全院服務(wù)文化與協(xié)同意識的再升華。讓“以患者為中心”不再是一句口號，而是轉(zhuǎn)化為每一位員工可操作、可執(zhí)行、可評估的具體行動。

培訓(xùn)的成功舉辦，標志著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)從分散推進邁向系統(tǒng)整合的新階段。它不僅為員工提供了提升服務(wù)能力的有效平臺，更在全院范圍內(nèi)營造了“人人關(guān)注服務(wù)、人人參與服務(wù)、人人提升服務(wù)”的濃厚氛圍。未來，醫(yī)院將持續(xù)深化此類沉浸式、實戰(zhàn)化培訓(xùn)模式，讓精心打磨的“服務(wù)劇本”，轉(zhuǎn)化為日常工作的行為自覺，成為患者就醫(yī)路上可感、可知、可信任的溫暖體驗。

素材提供 | 紀檢監(jiān)察室

編輯 | 平韋

責(zé)編 | 聞達

審核 | 許蜜

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