強服務樹形象促發(fā)展——市一醫(yī)開展全院優(yōu)質服務技能專項培訓-醫(yī)院新聞-仙桃市第一人民醫(yī)院

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強服務樹形象促發(fā)展——市一醫(yī)開展全院優(yōu)質服務技能專項培訓

2024-09-03來源：宣傳科

為深入貫徹落實集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題工作要求，對照2024年糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中不正之風工作要點，仙桃市第一人民醫(yī)院于今年4月啟動優(yōu)質服務體系建設項目，全方位推動全院全員優(yōu)質服務工作。該項目通過聚焦群眾就醫(yī)突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，提升醫(yī)療服務質量，切實改善人民群眾就醫(yī)體驗。

優(yōu)質服務體系項目建設特邀北京中歐國際醫(yī)院管理技術研究院特聘教授、新加坡國際管理學院“優(yōu)質服務內訓師”、溫州醫(yī)科大學兼職副教授王靜雅來院指導，項目前期已完成關鍵崗位服務標準撰寫和醫(yī)院優(yōu)質服務內訓師的組建工作，共撰寫服務標準146個，選拔院級內訓師36名。

黨委書記、院長肖兵在項目啟動大會上致辭

院領導出席各期培訓并致辭

7月24日至8月30日，醫(yī)院啟動全院全員優(yōu)質服務技能專項培訓，歷時40天，共組織開展院級培訓21場次，培訓人員1700余人次。

36名內訓師風采展示

培訓以醫(yī)院內訓師授課為主，外請專家為輔，內容涵蓋醫(yī)院服務愿景、理念及個人用心服務的6個技能等，幫助員工樹立積極的服務意識，掌握標準的崗位做法。培訓現(xiàn)場采用工作坊的形式，內訓師引導參訓人員結合自身工作崗位進行分組討論，開展互動游戲和劇本演練；學員們積極參與、踴躍發(fā)言，現(xiàn)場氣氛活躍，歡笑、樂趣與反思、悟新融匯交織。

下階段，市一醫(yī)將以集中整治活動為契機，將優(yōu)質服務標準納入科室日常化管理，積極開展服務專項改進，建立優(yōu)質服務督查評價體系，助力服務標準落地實施。同時以社會滿意和群眾認可為目標，深入查找群眾就醫(yī)中不方便、不放心、不滿意的問題，切實規(guī)范職業(yè)行為，增強服務意識，將優(yōu)質服務做細做實，打造人民群眾滿意的醫(yī)院。

素材提供 | 紀檢監(jiān)察室

編輯 | 平韋

責編 | 聞達

審核 | 許蜜

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