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叮~“12345”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)工單，市一醫(yī)暖心服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊！

2024-07-23來(lái)源：宣傳科

“你好，我要表?yè)P(yáng)人民醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)好，水平高！”

提到“12345”市長(zhǎng)熱線，大家的第一反應(yīng)往往是投訴或反映問(wèn)題，但近日仙桃市第一人民醫(yī)院卻收到一份來(lái)自“12345”市長(zhǎng)熱線的“表?yè)P(yáng)信”，心血管內(nèi)科二病區(qū)付志梅醫(yī)生獲贊。

患者趙爺爺（化名）因“房間隔缺損，心房顫動(dòng)，心功能Ⅳ級(jí)（NYHA分級(jí)）”多次住院治療。2023年12月，趙爺爺在市一醫(yī)心血管內(nèi)科二病區(qū)就診，主管醫(yī)生付志梅詳細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真查看過(guò)往各項(xiàng)檢查記錄，了解其生活習(xí)慣。交談過(guò)程中，付醫(yī)生注意到趙爺爺情緒低落，心理負(fù)擔(dān)較重，便打趣說(shuō)：“趙爹呀，我看您的記錄，今年有83了呀，您這看上去起碼比實(shí)際年齡年輕10歲。您放寬心，只管好好配合我們治療，安心養(yǎng)病，其他的交給我們。”第一次接觸，付醫(yī)生就給趙爺爺留下了暖心印象。

住院期間，付志梅醫(yī)生與李正在主任多次討論趙爺爺?shù)闹委煼桨福瑒?dòng)態(tài)調(diào)整用藥，積極予以抗心衰、抗凝治療，并反復(fù)叮囑趙爺爺嚴(yán)格控制液體入量。夜間護(hù)士巡房時(shí)會(huì)幫趙爺爺蓋好被子，提醒家屬一定要注意保暖，盡量避免爺爺感冒。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的精心治療和護(hù)理，趙爺爺很快好轉(zhuǎn)出院，但醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)并沒(méi)有結(jié)束。

接到“仙桃市第一人民醫(yī)院心內(nèi)科”來(lái)電的趙爺爺感到意外，自己已經(jīng)出院一周了，付醫(yī)生居然打來(lái)電話詢問(wèn)他的情況：“您在家有沒(méi)有按時(shí)吃藥呀？心慌氣促的癥狀還有嗎？飲水量有沒(méi)有控制？”一句句問(wèn)候像一股股暖流，流淌進(jìn)趙爺爺心中。

一晃大半年，趙爺爺已經(jīng)記不得接到過(guò)多少次這樣的電話。“完全沒(méi)想到她們會(huì)經(jīng)常打電話來(lái)問(wèn)我的情況，提醒我一些注意事項(xiàng)。就像一個(gè)無(wú)形的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)始終注意著我，隨時(shí)能幫助我，讓我感到很安心很溫暖。”

這段時(shí)間趙爺爺?shù)牟∏榭刂频貌诲e(cuò)，總想感謝付醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員對(duì)他一直以來(lái)的關(guān)心和指導(dǎo)，但奈何年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，才想到通過(guò)“12345平臺(tái)”來(lái)表達(dá)謝意。

收到醫(yī)院反饋的付志梅醫(yī)生，細(xì)細(xì)回憶趙爺爺?shù)脑\療經(jīng)過(guò)，“其實(shí)也沒(méi)什么很特殊的服務(wù)，我只是做了自己分內(nèi)的事，沒(méi)想到趙爺爺會(huì)一直記在心上，實(shí)在是受之有愧。這件事讓我感到很意外，更是帶給我無(wú)限的啟發(fā)和思考，我將常記心中，時(shí)時(shí)勉勵(lì)和鞭策自己。”她感動(dòng)地表示。

醫(yī)院的出院隨訪制度由來(lái)已久，或許只是普通工作中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，但帶給患者的感動(dòng)卻是深刻的、溫暖的。一份“特殊”工單，幾句樸實(shí)無(wú)華的文字，傳遞著群眾的認(rèn)可與鼓勵(lì)。

長(zhǎng)期以來(lái)，市一醫(yī)以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，陸續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出各類(lèi)預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等為民措施，為患者提供延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，最大限度地便民、利民、惠民，切實(shí)解決群眾“看病難”等問(wèn)題，通過(guò)打造人性化、有溫度的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升群眾滿意度。

素材提供 | 心血管內(nèi)科二病區(qū)

編輯 | 平韋

責(zé)編 | 聞達(dá)

審核 | 許蜜

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