近期患者送來(lái)的錦旗和感謝信明顯增多！！！-醫(yī)院新聞-仙桃市第一人民醫(yī)院

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近期患者送來(lái)的錦旗和感謝信明顯增多！！！

2022-08-01來(lái)源：宣傳科

近日，仙桃市第一人民醫(yī)院胃腸外科二區(qū)上演溫馨一幕，一位患者家屬將一幅寫(xiě)有“妙手仁心醫(yī)德雙馨”的錦旗送到醫(yī)生辦公室，稱(chēng)贊和感謝之言無(wú)盡無(wú)休，就算這樣，似乎也不足以表達(dá)他對(duì)胃腸外科二區(qū)主任白少華及全體醫(yī)護(hù)人員的感激之情。

據(jù)了解，83歲的熊爺爺因連續(xù)便血來(lái)院就診，接診他的是胃腸外科二病區(qū)主任白少華。白少華主任詳細(xì)了解熊爺爺病史后，經(jīng)腸鏡檢查診斷為“結(jié)腸肝曲惡性腫瘤”，CT提示結(jié)腸肝曲腫瘤并梗阻，建議住院手術(shù)治療。

考慮到患者年紀(jì)大、基礎(chǔ)疾病多，同時(shí)伴有2型糖尿病及主動(dòng)脈瓣左冠瓣脫垂并重度關(guān)閉不全，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大，白少華主任邀請(qǐng)心血管內(nèi)科、麻醉科等科室專(zhuān)家進(jìn)行術(shù)前會(huì)診，評(píng)估手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，共同商討適合患者的手術(shù)方案。最終決定為熊爺爺進(jìn)行3D腹腔鏡下右半結(jié)腸癌根治術(shù)（D3+CME）。

在克服重重困難后，白少華主任團(tuán)隊(duì)成功為熊爺爺完成手術(shù)。術(shù)中游離系膜層面精準(zhǔn)、出血點(diǎn)少、切口小，在醫(yī)護(hù)人員的精心照料下，熊爺爺很快恢復(fù)，順利出院。患者家屬為了表達(dá)感激之情，這才有了開(kāi)頭送錦旗的一幕。

一直以來(lái)，市一醫(yī)始終不斷強(qiáng)化管理，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)重，通過(guò)定期進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員禮儀和交流技巧培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督考核，每年開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，每季度開(kāi)展“窗口服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿(mǎn)意度。

為認(rèn)真落實(shí)清廉醫(yī)院建設(shè)的各項(xiàng)要求，塑造風(fēng)清氣正的醫(yī)院新形象，6月底醫(yī)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管理工作的規(guī)定》，進(jìn)一步明確被投訴人的主體責(zé)任、被投訴人所在科室及負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，強(qiáng)化投訴懲處力度。及時(shí)回應(yīng)患者意見(jiàn)、建議和訴求，收到投訴后，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查和嚴(yán)肅處理，每周對(duì)投訴事件進(jìn)行匯總、分析、整改。

經(jīng)過(guò)一系列努力和改進(jìn)舉措，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效顯著，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善，醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量有了較大提升。近期，全院各科室收到患者送來(lái)的錦旗和感謝信大量增加，即是明證。

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由于篇幅有限

還有很多

無(wú)法全部列舉

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德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)。一面面燙金大字的錦旗、一封封質(zhì)樸暖心的感謝信，不僅代表患者和家屬對(duì)醫(yī)院的感謝，也是對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的肯定，更是對(duì)醫(yī)護(hù)人員付出的贊許和鼓勵(lì)。仙桃市第一人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者將會(huì)繼續(xù)努力，一如既往地用專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為守護(hù)全市人民的身體健康貢獻(xiàn)力量！

編輯 | 聞達(dá) 邵一倡

策劃 | 吳新華

審核 | 黃曉梅

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