市一醫(yī)導(dǎo)醫(yī)臺榮獲“十佳文明窗口”稱號
2022-03-24來源：宣傳科
一直以來，市第一人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺堅持“以病人為中心，視病人如親人”的服務(wù)理念，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，以飽滿的熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)水平服務(wù)廣大患者，2019年、2020年連續(xù)兩年獲得院級“先進班組”稱號。
努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境
市一醫(yī)導(dǎo)醫(yī)臺堅持以文明示范窗口為標(biāo)準，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。門診大廳隨處可見服務(wù)流程，東邊設(shè)有一站式自助掛號繳費服務(wù)區(qū)，西邊有自助輪椅租借，電子顯示屏有門診專家排班表，每日出診專家一目了然，咨詢臺備有筆、紙、一次性紙水杯、飲用水、老花鏡、針線盒、醫(yī)藥用品、平車等便民用品，并提供預(yù)約檢查、醫(yī)保政策咨詢、病歷復(fù)印郵寄等一站式便民措施窗口。
主動熱情服務(wù)患者
疫情常態(tài)化防護以來，門診防控工作量很大，工作人員對所有來院的患者及家屬在入口處嚴格執(zhí)行預(yù)檢分診，對就診患者落實“亮碼+測溫+戴口罩”管理，對體溫異常人員復(fù)查體溫，詢問是否有無呼吸道癥狀、流行病學(xué)史、既往健康史，由專人帶領(lǐng)患者到發(fā)熱門診就診。
導(dǎo)醫(yī)主動熱情服務(wù)患者，防止患者聚集，手把手教患者現(xiàn)場自助掛號、預(yù)約掛號、繳費、發(fā)票打印，告知患者如何安排最合理的檢查路線，大大減少了患者就診等候時間；主動為年老體弱、行動不便的患者提供幫助，有需要的患者提供陪同檢查、辦理、護送入院；做好候診區(qū)、診室秩序的維持，保證一室一醫(yī)一患，對患者實行“一米線”管理，保持安全距離，并對病人進行個人防護的健康宣教、為患者發(fā)放健康宣教處方，積極開展預(yù)約宣傳工作，推廣預(yù)約掛號，提高了患者知曉率。
落實“首問負責(zé)制”，規(guī)定第一個接待患者的人為第一負責(zé)人，不推諉患者，及時解答患者咨詢，對患者負責(zé)到底，直到患者滿意為止。
開展培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平
為了更好服務(wù)患者，提高素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，準確分診，醫(yī)院對導(dǎo)醫(yī)人員定期開展分診、導(dǎo)診、服務(wù)禮儀、常見疾病、醫(yī)保相關(guān)知識、意外事件處置以及醫(yī)院感染相關(guān)知識培訓(xùn)，全面提升了導(dǎo)醫(yī)人員素質(zhì)，為門診患者提供了快捷、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
榮譽只代表過去，未來仍需努力。今后，市一醫(yī)各部門、各科室、各窗口將牢固樹立“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。
供稿 | 門診部
編輯 | 聞達 邵一倡
策劃 | 吳新華
審核 | 黃曉梅
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