市第一人民醫(yī)院履職盡職營造良好就醫(yī)環(huán)境
2015-11-17來源：市一醫(yī)
今年6月份以來，市第一人民醫(yī)院把履職盡責落實在進一步改善醫(yī)療服務行動中，向社會公開承諾，進一步加強作風建設，進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量，改善醫(yī)療服務環(huán)境，營造履職優(yōu)質(zhì)高效，廉潔從醫(yī)的醫(yī)療服務環(huán)境，滿足人民群眾醫(yī)療服務需求，為人民群眾提供安全、有效方便、價廉的基本醫(yī)療服務。
1.加大便民服務措施。在門診內(nèi)大廳設立便民服務大廳，為群眾提供審核、簽字、蓋章、投訴等及便民門診、門診退費、病歷復印等“一站式”服務；截止今年七月底，綜合服務中心完成便民門診工作量約2.2萬人次；受理退費、退藥8000余人次；接受投訴40人次。
2.著力規(guī)范窗口服務。實行首問、首診負責制，改善服務態(tài)度，嚴查生、冷、硬、頂、推責任人和責任科室；實行掛號、收費、檢驗、導醫(yī)服務臺等窗口工作人員提前30分鐘掛牌上崗服務。同時聘請市政協(xié)委員、市人大代表及黨代表等15名各行業(yè)人員為醫(yī)院行風評議監(jiān)督員，開展?jié)M意度調(diào)查。今年以來，共對7名違規(guī)醫(yī)務人員進行通報處罰。
3.努力改善醫(yī)院停車環(huán)境。為了解決停車難的問題，我們專門下發(fā)通知要求所有職工車輛一律入庫，騰出地上車位給患者，目前我院對違規(guī)停放車輛職工通報批評5次共30余人次；同時我們在住院部后面興建臨時停車場，方便病患停放；另外我們安排專人在門診部旁邊車輛臨時停靠點值守，嚴防病患車輛被盜事件發(fā)生。
4.實行信息化便民服務舉措。我們通過信息化手段，推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢、病人生化檢查報告自助打印等服務，建立病人自助服務區(qū)，病人發(fā)卡、掛號、交費在自助服務機一條龍完成；大力推行預約診療，建立微信平臺，實行病人預約掛號，盡量縮短患者在醫(yī)院候診時間。
5.實行單病種付費。為了讓利于民，我們在藥品實行平進平出，降低部分檢查項目費用的基礎上，將普內(nèi)科、普外科、婦科、兒科、眼科、耳鼻喉科等十幾個科室的結核性胸膜炎、急性單純性闌尾炎（手術）、功能（障礙）性子宮出血、小兒支原體肺炎、聲帶囊腫、青光眼（手術）等50個病種進入臨床路徑管理，實行單病種付費。現(xiàn)在正在測算數(shù)據(jù)，申報后實施。
6.提高醫(yī)療服務質(zhì)量。結合進一步改善醫(yī)療服務行動計劃活動，合理調(diào)配醫(yī)療資源，保證醫(yī)師有足夠的診查時間；加強并推進醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費；進一步開展抗菌藥物專項治理，對藥占比高的科室和個人進行通報；開展門診處方點評活動，抽查門診50份病歷，將點評結果在醫(yī)院OA網(wǎng)上進行公示。
市第一人民醫(yī)院在踐行“三嚴三實”履職盡責工作中，還組織全院醫(yī)護人員學習衛(wèi)生行業(yè)九不準，加強自律和組織紀律性；院領導每周五深入臨床科室查房，聽取醫(yī)護人員和病人的意見，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場辦公解決，對醫(yī)院門診、住院等重點區(qū)域、重點人群進行督查，從硬件到軟件，都給患者提供了一個良好的就醫(yī)環(huán)境，確保“三嚴三實”專題教育取得實效。
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